LE VERGER
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Centre de Formation pour adultes - FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE DE PLEIN AIR
Le personnel d’accueil procède à l’accueil des touristes, à l’inscription des arrivants, à l’attribution des emplacements sur le terrain. Le réceptionniste en hôtellerie de plein air répond au téléphone, peut noter les communications, assure la levée et la distribution du courrier et enfin la perception du règlement des séjours.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Capacités visées sous le contrôle direct d’un tuteur en entreprise (gestionnaire, responsable d’accueil) :
Capacité à assurer les activités d’accueil et d’information en hôtellerie de plein air :
- Savoir réserver un accueil de qualité au client et s’assurer de son confort pendant le séjour.
- Traiter les appels téléphoniques, la correspondance
- Informer les clients sur l’environnement touristique et apporter tout renseignement d’ordre pratique
- Capacité à apporter des réponses adaptées en mettant en valeur les prestations offertes par le camping et en utilisant la langue anglaise.
Capacité à réaliser des tâches administratives :
- Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des emplacements, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements, le calcul et le suivi statistique (durée des séjours, taux d’occupation …)
- Enregistrer ces informations dans le système de suivi d’activité du camping (logiciel de réservation, tableau de bord …)
- Capacité à collaborer à des activités commerciales :
- Participer à la commercialisation des prestations du camping
- Capacité à concourir à la coordination des services du camping (Restauration, piscine, animation, ménage, entretien) :
- Assurer l’interface entre les différents services et la clientèle
- Participer à l’organisation, à l’animation, à l’accompagnement et à la logistique d’un programme d’activités
Capacité à respecter les procédures de sécurité :
- Appliquer les consignes de sécurité des établissements recevant du public
Formation conventionnée et financée par Pôle Emploi.
Emploi qui correspond au code ROME : G1703 Hôte/Hôtesse d’accueil de camping.
Association centre de formation du verger
Avenue des Cadets de Saumur
49350 Gennes
Tél : 02 41 38 07 30 Fax : E.mail : cfp.gennes@mfr.asso.fr
Tél : 02 41 38 07 30 Fax : E.mail : cfp.gennes@mfr.asso.fr